5 tips for bedre brukertester

En brukertest er et fenomenalt verktøy for å sjekke av om løsningen din er brukervennlig. Her er 5 tips for å gjøre brukertesten god.

1. Gode forberedelser er halve jobben:
   Begynn med å definere målgruppen du ønsker å nå, og dermed hvilke brukere du skal innkalle som testdeltakere. 6-8 deltakere er nok. Husk at dette er en dybdeintervjuteknikk og ikke en spørreundersøkelse. Jobber du i en større organisasjon, er det svært viktig å ha gode representanter for målgruppen hvis du skal ha håp om at brukertesten skal få gjennomslag og føre til endring. Tester du et regnskapssystem, er det ingen vits å innkalle frisører for å teste.
   
   
   
   Å skaffe deltakere til testen kan være tidkrevende. Et godt tips er å benytte selskaper som har spesialisert seg på denne typen rekruttering. Prøv for eksempel Dialog AS, som erfaringmessig leverer svært gode deltakere hvis du har gjort forarbeidet med å definere hvem du vil ha.
   
   
2. Begynn å teste så tidlig som mulig:
   Alle prosjekter bør ha en fase med prototyper og brukertesting før selve utviklingen starter. Det er mye lettere og svært mye billigere å endre en prototyp enn en løsning som har faktisk kode i seg. Graden av prestisje, og dermed motvilje mot å endre, har også en tendens til å øke hvis utviklingen er kommet godt i gang.
   
   Noen mener at det er OK å teste med en prototyp laget av papir (med lapper for OK-knapper osv.), mens undertegnede mener at det er mer hensiktsmessig å lage en prototyp i HTML som ligner så mye som mulig på sluttresultatet. Da kan også feil og rariteter knyttet til farger og design komme for en dag. Slike ting kan også stoppe brukeren hvis det ikke er i orden. En svært nyttig ”bieffekt” av lage prototyper er at du får et ypperlig virkemiddel for å forankre ideene dine i organisasjonen for øvrig. Ingen klarer å forholde seg til en kravspesifikasjon på 89 sider, mens en prototyp kommuniserer svært effektivt.
   
   
3. Vær snill med deltakerne:
   Deltakere på brukertester har en tendens til å tenke at det er de selv som er oppe til eksamen. Det er de jo absolutt ikke, og det er din jobb som testleder å få dem til å slappe av. Understrek gjerne flere ganger at det er løsningen som skal testes, og at det bare er en fordel hvis testdeltakeren ikke klarer å komme i mål. På den måten får jo du avdekket hvor det sannsynligvis vil stoppe opp for mange deltakere. Det er også vanlig høflighet å honorere deltakere med et gavekort e.l. for innsatsen.
   
   
4. Lag enkle, praktiske oppgaver og klapp igjen:
   Målet er å etterligne en situasjon hvor brukeren sitter alene foran PCen og benytter løsningen slik han vanligvis ville gjort hvis du ikke var der og observerte. For å få dette til så bra som mulig, må du lage praktiske oppgaver og overlate helt til brukeren å løse dem. Du må med andre ord verken hjelpe eller kommentere når oppgaven blir løst.
   
   Å lage gode oppgaver til en brukertest krever erfaring, og du bør i alle fall alliere deg med noen som ikke har sett løsningen hvis du selv har vært med å utvikle prototypen. Noen hver av oss blir sørgelig blinde på det vi lager selv.
   
   
5. En god observatør er gull verdt:
   Det er ganske krevende å være testleder. Du skal presentere oppgavene og få testdeltakeren til å slappe av. Det er derfor lurt å ha en (eller flere) observatører i et annet rom som gjør notater underveis. Lyd og bilde kan overføres til observatørrommet på mange måter, men den mest elegante er utvilsomt programmet Morae, som overfører alt du trenger via nettverket. Krever litt datakyndighet å installere, men er ikke uoverkommelig.
   
   Det er også lurt å invitere designere, utviklere, produkteiere og andre til å observere brukertesten. Det gir godt gjennomslag og vilje til endring. Hvis du har mange observatører, er det ikke lurt å vise testdeltakeren rommet hvor alle sitter før testen starter. De fleste blir temmelig nervøse av å vite at det er mange som sitter og følger med. Ta deltakeren direkte til testlokalet og opplys om at det er andre som observerer i et annet rom. Punktum.

Deretter må det skrives en god rapport som må fremlegges i organisasjonen. Husk at du ofte kommer med ”dårlige nyheter” når du brukertester.

Vil du ha hjelp til å sette opp eller gjennomføre brukertest, ta kontakt med Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser, du må slå på Javascript for å kunne se den. . Han har gjennomført mange brukertester og vært observatør på enda flere.